インスタベースのキャンセル料はいつから？確認場所とキャンセル手順【2026年】

結論からいうと、インスタベースに「一律で○日前からキャンセル料がかかる」というルールはありません。予約したスペースごとにキャンセルポリシーが違うため、まず自分の予約に適用される「何日前から何％か」を確認します。

キャンセルを確定する前に、日程変更で済まないかと、キャンセルすると戻らない金額も確認してください。そのうえでキャンセルする場合は、マイページから手続きを最後まで完了します。

キャンセル前に見る順番
1. 自分の予約のキャンセルポリシーを確認する
2. 日時変更で済むなら変更リクエストを確認する
3. キャンセル料・返金されないサポート料を確認する
4. 問題なければマイページからキャンセルする

1. まず自分のキャンセル条件を確認する
2. 日程変更で済まないか先に確認する
3. キャンセルすると戻らない金額を確認する
4. マイページからキャンセルする
5. キャンセル完了と返金を確認する
6. 必要なら次のスペースを探す
公式情報・確認日

1. まず自分のキャンセル条件を確認する

インスタベース公式ヘルプでは、キャンセル前に予約したスペースのページ内「キャンセルポリシー」を確認するよう案内しています。スペースごとに条件が異なるため、別のスペースの「3日前まで無料」などの例を自分の予約へ当てはめないでください。

確認するのは、いつからキャンセル料が発生するかと、その時点では利用料金の何％がキャンセル料になるかです。キャンセル操作へ進む前に、自分が今キャンセルした場合の負担を確認します。

2. 日程変更で済まないか先に確認する

場所はそのままで日時やオプションだけ変えたい場合は、キャンセルして取り直す前に予約内容の変更が使えないか確認します。

変更リクエストは、予約が「予約確定」で、変更先に空きがあり、利用開始まで所定の時間が残っている場合に利用できます。時間単位の予約は利用開始3時間前まで、1日単位の予約は利用開始日の前日21時までが公式ヘルプ上の送信期限です。変更はリクエストを送れば即時確定するのではなく、スペース掲載者が承認した場合に完了します。

マイページ → 予約一覧 → 予約詳細を見る → 予約内容を変更

支払方法によっては変更リクエストを使えません。公式ヘルプでは、PayPay・コンビニ決済・ペイジー、全額ポイント払いなどはキャンセル後に再予約する案内になっています。変更できない場合は、先に手順1と手順3でキャンセル時の負担を確認してから再予約へ進んでください。

3. キャンセルすると戻らない金額を確認する

キャンセル前に、キャンセル料だけでなくサポート料も確認します。2026年8月25日以降の新規予約には、利用料金（延長料金・オプション料金等を含む）の5％（税込）、1予約あたり上限1,000円のサポート料が適用されています。

確認項目	利用者都合でキャンセルした場合
キャンセル料	予約したスペースのキャンセルポリシーに従って発生
サポート料	キャンセル料が0円でも返金されない
ポイントバック	条件を満たしてキャンセル料が発生した場合、その相当額がポイントで戻る

2026年8月25日11時15分以降に予約手続きをした予約では、利用者都合のキャンセルでキャンセル料が発生すると、条件を満たした場合にキャンセル料相当分がインスタベースポイントで自動付与されます。毎月1回まで、1回あたり上限20,000ポイントで、有効期限は付与日から180日です。サポート料はポイントバックの対象外です。

「キャンセル料0円＝支払った金額が全部戻る」ではありません。

利用者都合のキャンセルでは、キャンセル料が発生しない時期でもサポート料は返金されません。最終操作の前に金額の内訳を確認してください。

4. マイページからキャンセルする

キャンセル条件と戻らない金額を確認し、それでもキャンセルする場合は次の順に進みます。

インスタベースのマイページへログインする
「予約一覧」を開く
該当予約の「予約詳細を見る」を押す
「予約キャンセル」を押す

インスタベースの予約詳細画面から予約キャンセルを選ぶ画面 — インスタベース公式ヘルプの画面例。予約詳細から「予約キャンセル」へ進みます。

キャンセル理由を選び、「キャンセルポリシーに同意してキャンセル」を押す

インスタベースのキャンセルフォームでキャンセルポリシーに同意してキャンセルする画面 — キャンセル理由とポリシーを確認し、同意してキャンセルします。この後、最終確認が表示されます。

最終確認ポップアップで内容を確認し、「OK」を押す

掲載者への電話・メール・メッセージだけではキャンセルになりません。

公式ヘルプでも、スペース運営者へキャンセルの意思を伝えただけでは手続き完了にならないと案内されています。必ずマイページからキャンセル操作を完了してください。

5. キャンセル完了と返金を確認する

キャンセル後は、マイページで対象予約がキャンセル済みになっていることを確認します。返金方法と反映時期は支払方法によって異なります。

クレジットカード・デビットカード・Amazon Pay・PayPay：キャンセル完了時にキャンセルポリシーに基づく返金処理が自動で行われます。実際の明細への反映時期はカード会社などの処理によって前後します。
コンビニ決済・ペイジー：返金先銀行口座を登録した後、公式案内では3〜4週間以内にキャンセル料を差し引いた金額が返金されます。
請求書払い（Paid）：キャンセル後の後払いとなるため、返金処理は行われません。

法人で次回の予約を請求書払いにしたい場合は、Paidの申請・審査と予約時の支払方法を確認してください。キャンセル手続きとは別の操作です。

カード系の決済では、キャンセル料金の決済が返金より先に明細へ出ることがあります。ポイントバックの対象予約なら、キャンセル料が発生した時点でポイントが自動付与されるため、マイページのポイント残高・履歴も確認できます。